2. Gestión de Expedientes

4 Paneles de Gestión

Todos los paneles son accesibles desde el mismo lugar, de modo que, dependiendo del rol asignado a cada email, se accederá a la aplicación de una de las siguientes formas:

#1 Panel Cliente

El Panel del Cliente es a través del cuál, hace llegar la información y documentación al equipo, así como subsana la documentación con reparos.

Para ello, cuenta con las siguientes funcionalidades:

• Acceso
• Gestión de contraseña
• Listado de sus Expedientes
• Gestión de Expedientes:
  • Firma de contratos
  • Crear nuevas reclamaciones
  • Completar datos
  • Adjuntar documentación
  • Gestión de poderes
• Autodetección de información y documentación pendiente, mostrando mensajes informativos

#2 Panel Trabajador (MKT/Abogado/Perito)

Siendo clave, entre otras, las siguientes funcionalidades:

• Expedientes «de trabajo». Dependerá del perfil del trabajador, que accederá a unos expedientes específicos.
• Filtros de expedientes
• Comunicaciones entre equipos del mismo rango
• Comunicaciones con otros equipos
• Extracción de información
• Cotejo de información
• Verificación de información
• Subsanación de información
• Revisión automática y resultados

#3 Panel Colaborador Externo

La APP ReclamacionColectiva permite la conexión con serivicios y profesionales externos, de cara a abordar todos los ámbitos de la reclamación con éxito.

Actualmente, se integra con:

• Certificadores de Contratos. Con lo que se consigue validez legal de la firma de los mismos.
• Gestores de Certificados Digitales. Servicios externos para obtener el Certificado Digital de los reclamantes.
• Gestores de Apud Acta. Permite conseguir los apoderamientos para procuradores y abogados, necesarios para la reclamación judicial.
• Certificador Externos. Empresas que den validez a la información de los expedientes y la certifiquen.
• Auditores.

Además, existe un panel según el perfil que, de ser necesario:

• Listado de Expedientes
• Filtros de Expedientes
• Módulo de gestión documental
• Módulo de gestión de la demanda
• Módulo de comunicaciones entre equipos
• Revisión de la información y documentación según permisos establecidos

#4 Panel Administrador

El área del Administrador es fundamental para gestionar los accesos, permisos, roles, etc. Además de poder supervisar otros aspectos no visibles desde el resto de perfiles.

• Listar Expedientes
• Búsqueda de Expedientes con filtros diversos (campos de escritura, selectores, marcado y filtros de rango)
• Gestión de Expedientes (datos y documentos)
• Exportar Expedientes según filtro de búsqueda
• Clonar y anular Expedientes
• Rellenar tablas auxiliares requeridas para comprobar si está afectado y usadas en la creación de Expedientes
• Eliminar clientes
• Gestión de roles y permisos
• Resetear contraseñas
• Analítica de perfiles
• Procesos secuenciales de extracción manual de la información la documentación para cada clasificación de documento
• Procesos secuenciales de revisión manual de la documentación para cada clasificación de documento
• Extracción de la información necesaria para solicitar el Apud Acta en representación del cliente de forma manual.